封头工厂的质量成本（下)
在上一节中说了两个要素，下面再说另外的两个。
封头工厂的内部的故障所指的是交货前因产品的质量问题没有满足质量要求而造成的损失。这里面就是说有做废的
封头，因工艺不合格而返工的人工费用，因质量问题而造成的停工损失、质量事故处置费用和质量降级的损失等；外部质量成本是指在交货之后没有满足客户的要求而发生的费用。这是最另人头痛的事情了。
封头客户要索赔损失、退货或者换货、降价的质量损失、保修损失和诉讼费用损失等。这是
封头工厂最不高兴看到的一幕了。按照经济内容，可以把预防成本与鉴定成本叫做
封头质量管理成本，把内部故障成本与外部故障统一结合起来，就是
封头工厂的全部的质量成本了。
