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技术文档 Technical
客户的归属感和弯头工厂的成功
如果说顾客犯下了过失后，全是感觉到浑身不得劲的。这是人的正常的现象。这个时候，切忌啊，不要再对焊接弯头客户说什么了，尽自己的工厂的所能，来弥补客户的过失。不能说是得理不让人。全是客户的不是，你的过错，给我的弯头工厂带来了损失。我不就依你。这样就不行了。一般的客户比如说看错了订单之后，全会感觉到了都会感到不安和自责，而且许多顾客还希望能有解释和说明的机会，对于这些要求，店方应予以充分理解和满足。要像前文中的营业员和经理那样，好言宽慰顾客，多检讨店方的不足，这样做的结果，会让顾客由自责转向感激工厂。这样的心态就容易交朋友。从而在之后的只要是有这方面的需要的时候，就来这个弯头工厂来采购的。对任何商店而言，都有两种顾客：一种是暂时的顾客，另一种是长久的顾客。那么，高明的经营者怎样对待这两类顾客呢？当然是既要保住长久顾客，又要不断地将暂时顾客变成长久顾客。这就要求商店在经营上要“风物长宜放眼量”，就是要眼睛要看得远，见识要多。不能说是鼠目寸光。只是看到一寸的地方。不能只顾眼前利益。顾客不慎造成商品损失，不论责任是在商场还是在顾客，商店都应尽可能地不让顾客赔偿。这是一个做弯头工厂的人一个正常的态度。如果说了，就是客户的错误，那就不行了。所谓，事从两来。莫怪一人的。这样，不仅能够得到顾客的好感，更为下一次的交易打下了坚实的基础。让客户感觉到自己这个。儿有了归属感了。感觉从弯头工厂别管采购什么产品全会有保障的。别管说是订货或者说是退货什么的，全感觉心中没有什么样的障碍的。如果说客户有了这样的感觉，焊接弯头的工厂就是做成功了。
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