弯头工厂认真对待投诉

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弯头工厂认真对待投诉

       在实际的焊接弯头的销售中,是会有客户发火的时候的,也有客户来投诉的时候的。有了这样的情况,弯头工厂的接待人员一定要冷静的对待的。来投诉的,大多没有什么心平气和的。全是火气很大的,客户有脾气,那接待人员不能有服气的。为的解决问题,而不是吵架的。第一,用询问的方法,让弯头客户把真正的原因说出来,搞清楚事情的原由。第二是明白了之后,要用客户的视角来看这件事情。要采取适当的措施。第三就是在弯头投诉的问题解决了之后,就要对客户表示歉意,不管怎么说,自己的产品给客户带来了不便了。对这个样的事情不再发生,认真地向客户问计。客户的意见很重要的。双方在问题解决了之后要有一种和谐的情绪在内的,虽然一开始弯头客户的火药味儿很浓的。认真的对待投诉的客户,明确责任,有则改之,无则加勉。争取同样的事情,在今后的弯头销售中要不再发生此类的事件。
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