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技术文档 Technical
弯头工厂认真对待投诉
在实际的焊接弯头的销售中，是会有客户发火的时候的，也有客户来投诉的时候的。有了这样的情况，弯头工厂的接待人员一定要冷静的对待的。来投诉的，大多没有什么心平气和的。全是火气很大的，客户有脾气，那接待人员不能有服气的。为的解决问题，而不是吵架的。第一，用询问的方法，让弯头客户把真正的原因说出来，搞清楚事情的原由。第二是明白了之后，要用客户的视角来看这件事情。要采取适当的措施。第三就是在弯头投诉的问题解决了之后，就要对客户表示歉意，不管怎么说，自己的产品给客户带来了不便了。对这个样的事情不再发生，认真地向客户问计。客户的意见很重要的。双方在问题解决了之后要有一种和谐的情绪在内的，虽然一开始弯头客户的火药味儿很浓的。认真的对待投诉的客户，明确责任，有则改之，无则加勉。争取同样的事情，在今后的弯头销售中要不再发生此类的事件。
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